Zonnekinderen - Kinderopvang

Klanttevredenheidsonderzoek gestart

Kinderopvang Zonnekinderen hecht grote waarde aan de kwaliteit van haar dienstverlening en úw mening daarover. Wij monitoren ons beleid onder andere door een overleg met de oudercommissie en het evalueren van processen door onze kwaliteitsmanager en ons team. Daarnaast vindt er jaarlijks
een inspectie van de GGD plaats.

Nu voegen wij daar een instrument aan toe, te weten een online klanttevredenheidsonderzoek. Wij maken hiervoor gebruik van het digitale platform www.kinderopvangtevreden.nl Deze organisatie meet niet éénmalig maar heeft een digitaal systeem ontwikkeld waarbij de klanttevredenheid op gestructureerde wijze permanent kan worden gevolgd. Zonnekinderen heeft hierbij op elk gewenst moment inzage in de ontwikkeling van de klanttevredenheid en uw wensen en behoeften. Dit alles wordt via internet uitgevoerd waardoor het invullen voor u een kleine moeite is en wij direct handzame gegevens verkrijgen.

Op locatie De Volle Maan in Huissen is afgelopen vrijdag gestart met de (digitale) verspreiding van de vragenlijsten. Locatie De Superster in Zevenaar volgt vanaf week 9. Als deze methodiek goed bevalt zullen ook andere locaties volgen. Doel is om in 2012 op al onze locaties een eerste meting gedaan te hebben waarna de klanttevredenheid permanent kan worden gevolgd.

Voor enkele locaties zullen we ervoor kiezen om de eerste meting pas in de tweede helft van 2012 te doen. Dit om van locaties die pas recent zijn gestart of die in de zomermaanden verhuizen naar een nieuwbouwlocaties een accuraat beeld te kunnen krijgen.

Uiteraard worden ouders voorafgaand aan het onderzoek nader door ons geïnfomeerd en zullen de  resultaten per locatie op passende wijze bekend worden gemaakt.